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| 透析浴场装修改造中的反人性化现象 |
| 发布时间：2008-1-17 16:45:00 | 作者：jiang | 来源：中华洗浴网 | 点击：次 |
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浴所装修应以人为本，使浴所成为客人的家外之家。只有这样，才能为浴所广开客源，把装修改造投资作为拚抢客源的手段。但现实中很多装修改造案例并未起到以人为本、改善功能的作用。仅举几例，以期引起大家注意和探讨。
一、"病症"：
（一）大堂总台必须让客人在登记、结账时"罚站"，为何不能让客人坐着，舒舒服服地喝着咖啡、茶、看着电视登记、结账呢？
（二）全国的客房真的已做成"标准"间了，套房不能当两个标准间用，单人间也不能用作双人间，连家具都大同小异、缺乏创意，功能单一，款式僵化，从"三星"到"五星"均一个面孔，客人入住留不下任何印象，难以成为回头客，无法提升开房率。
（三）客房除掉睡觉、看电视、洗澡三个功能外，无任何"家"的功能，谈何家外之家？
（1）一对夫妇入住，感情再好也必须"分居"，为何？两床中间是床头柜。
（2）很多客人忙活一天，四人回到浴所想打扑克娱乐一下，对不起，没地方，坐在圈椅上不行，坐在写字台前更不行。
（3）晚上饿了，想寻点吃的，打开冰箱全是昂贵的饮料，最需要的方便面、火腿肠、榨菜什么都没有。
（4）中国45%的人患不同程度的失眠症，有很多人不看书难以入睡，但客房内没书可看，走遍中国的星级浴所，竟买不到一粒安眠药。
（5）俗话说，十人九痔，要不怎么叫全民所有"痔"呢！笔者上次去长春出差，入住一家星级浴所。痔疮发作，疼痛难忍，看着大堂商场卖的大都是不需要或不便在浴所买的商品，可真正需要的痔疮膏却没有，找药店又不认路，只好打的来回花20余元车费，费时一个小时买回药来，其实一只痔疮膏才一元六角钱。
（6）夫妻俩带着孩子旅游，三口人睡两张床，怎么也睡不好。大人看电视，孩子既找不到游戏机，也找不到一本卡通画，更没巧克力吃，只能缠着大人闹。
（7）早上客人将手机电池或剃须刀充上电，晚上回来一看还没电。为何，IC卡一拔，房间全断电。即使有不间断电源，因无明确标示，这么多插座，客人也不知哪个是。
（8）客房内的饮用水一般两种方式，一种放净化水瓶，因其塑料桶很多都是废塑料制成，污染水源，加之定期更换新水难以管理，客人怕水质超过保质期不敢饮用。另一种是电热壶由客人烧水，一般浴所不能区分饮用水和非饮用水，客人只好用面盆自来水做饮用水源，也不卫生。
（9）床头柜控制板只是增加客人负担，一排密密麻麻的开关按钮，功能标示字体很小，客人难以分清，电视本来可常年开机，客人一按遥控即可，但控制板还有个开关，这不更麻烦嘛！
（10）客房家具模式化，电视柜四腿落地，服务员清扫地毯费劲，抽屉一般也没用，为何不能去掉抽屉挂在墙上呢？床头柜除掉控制板后，下面只能放拖鞋，壁柜里面没裤架，客人凉裤子就别扭了。床屏软包，这么多客人脑油、污渍又不便清理，何不改为硬板床屏呢？
（11）客人入住，朋友来找，按门铃无应答，以为没人走啦。其实，这时客人可能在洗澡或方便。之所以不能开门，一是听不到门铃响，二是听到也出不去，后来一问，咳！白跑一趟，误事了。
（12）医院现已宾馆化，病房已成为客房，候诊可坐在那儿舒舒服服地看电视，宾馆为何不可医院化？客人出差或旅游经常容易生病，我们何不开辟几间病员客房？找个附近医院联营，医院有利肯定愿干。客人生病，打个电话让医生来，在客房也可打吊瓶，免去客人打车找医院就诊排队之苦。
凡此种种，不一而论。
二、"病因"：
（一）浴所对客源市场细分化重视不够。从客人需求角度看，商务客人、团队客人、会议客人、长包房客人，男女老少、职业、文化水准等各种客人都有不同的生理及心理需求，浴所应动态地经常利用各种渠道搜集住店客人的各种信息，把征求客人意见作为一件大事来抓，使装修改造紧密围绕客人的实际需要来制定方案。但在这点上，国内一些浴所仍停留在别人怎么干，我就怎么干，昨天怎么干，今天还怎么干，缺乏差异化竞争意识，创造新卖点的激情。只注重了豪华美观，忽视了使用功能，因装修改造与拚抢客源脱节，拚抢客源与细分客源脱节，细分客源与客人需求脱节，使装修改造难以成为拚抢客源的手段。 |
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