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按摩休闲服务员的服务程序与标准

发布时间：2007-6-29 10:42:00 | 作者： | 来源： | 点击：次

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服务人员的服务标准
    （1）熟练掌握按摩室工作内容、工作程序。
    （2）具有医疗保健和按摩服务专业技术知识，熟悉人体穴位和全身与局部按摩操作技巧。
    （3）受过两年以上专业培训，有一年以上实践经验。
    （4）穿按摩室专用工作服上岗，颜色标志醒目。
    （5）服务热情、礼貌、大方，但又要掌握分寸。
    （6）常客、回头客能够称呼名称或职衔。
    （7）服务操作规范，能够回答客人的问题。
    2．预订服务的程序与标准
    （1）按摩室设服务台，配预约电话。
    （2）客人预定按摩服务，接待主动热情。
    （3）电话预约，电话铃响三次内接听。
    （4）预约准确。
    （5）主动向客人介绍按摩种类、特点，耐心、细致地帮助客人选择按摩项目。
    （6）准确记录客人姓名、房号(酒店宾馆应登记房号)、电话、按摩项目、使用时间，指定按摩员准确，复述清楚，取得确认。
    （7）及时通知有关人员做好准备，使客人有方便感。
    3．接待服务工作的程序与标准
    （1）提前换好工作服，整理好服务台卫生专用品。
    （2）每日营业前整理好按摩室、休息室、沐浴室与卫生间的清洁卫生。
    （3）认真细致地检查按摩设施、设备，保证按摩设施和卫生。
    （4）保持各种设备完好。
    （5）正式营业前准备好为客人服务的各种用品，整理好个人卫生，精神饱满地准备迎接客人。
    4．按摩服务的程序与标准
    （1）客人来到按摩室，主动问好，热情礼貌地迎接和询问客人有无预约。
    （2）向客人说明各项按摩的费用标准，并按标准收费。
    （3）按摩前15分钟，向客人提供整洁干净的专用按摩衣和消毒后的拖鞋。
    （4）请客人更衣。
    （5）询问客人是否需要做桑拿浴。
    （6）按摩室能够提供全身和局部五种以上按摩服务项目。
    （7）开始按摩前，热情、礼貌、耐心地询问客人需要按摩的项目、部位。
    （8）按摩过程中，每一个按摩项目均按操作程序和技术要求操作。
    （9）做到时间够，按摩时穴位准确，力度掌握适当，绝对保持安静。
    （10）细致观察客人反映和面部表情。
    （11）征求客人的意见，及时改进工作。